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      IP分布式呼叫中心

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      IP分布式呼叫中心

      • 所屬分類:呼叫中心

      • 點擊次數:
      • 發布日期:2018/06/04
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      重慶IP分布式呼叫中心


      一、概述


          IP分布式呼叫中心是基于計算機網絡,利用系統提供的多種交互手段實現的呼叫中心。IP呼叫中心不依靠電話系統,整個系統的運作通過計算機和計算機網絡進行。此外,IP呼叫中心提供多樣的交互手段,一改傳統呼叫中心單純依靠語音和IVR的局面。

          近幾年,國內的信息化取得了突飛猛進的發展,IP呼叫中心所需的各項基本條件已經成熟。首先,基礎網絡有了很大的改善,無論是電信主干網還是企業內部網,帶寬技術都有極大的提高,網絡覆蓋范圍也越來越大。其次,大多數人已經接受并熟悉了網絡,逐漸把網絡當作了生活的一部分,具備了使用網絡所需的基本技能,樂于享用網絡提供的便利。這些為IP網絡型呼叫中心的普及應用提供了基本的條件。另外,人們交互主題的電子化對呼叫中心提出了新的要求,為IP分布式呼叫中心提供了發展的契機。


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      二、系統特點


      1、操作簡單,功能齊全

          基于善謀語音呼叫中心平臺,繼承了呼叫中心系統既有的IVR及ACD等呼叫中心功能特點,界面操作簡便,用戶可熟練進行操作。

      2、 隨時隨地使用,不受地點限制

          網絡應用,不受地理環境和時間的限制,只要能上網,用戶和坐席之間即可交互溝通。類似于傳統呼叫中心的集中座席在本系統中不是必須的,只要有網絡,無論何時何地,座席就可以進入呼叫中心,為用戶提供服務。

      3、能提供完整細致的統計數據

          本系統為軟件系統,可以方便的存儲座席在服務過程中產生的各種數據,其中一些數據可以被用來統計座席的工作效率,為管理者提供便利。而一些數據可以被用做知識存儲,供其他座席或者用戶查詢。

      4、安全可靠

          基于企業級實時系統,安全可靠。安全性、可靠性經過長時間的市場檢驗,其地位已經獲得市場的認同。


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      三、系統結構圖


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      關鍵詞:重慶IP分布式呼叫中心

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